Refund policy

Politica de retur și rambursare – discanto.ro

Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate pe site-ul discanto.ro, în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor, respectiv OUG nr. 34/2014.

Livrare

discanto.ro pune la dispoziție următoarea metodă de livrare:

  • Livrare prin curier: 21,99 lei, oriunde în România
  • Timp estimat de livrare: 1–3 zile lucrătoare

Termenul de livrare este orientativ și poate varia în funcție de factori externi (condiții meteo, perioade aglomerate sau situații neprevăzute ale firmelor de curierat).

În cazul în care o comandă expediată nu este ridicată, ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza procesarea comenzilor viitoare plasate de același client.

Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept, este necesară notificarea prealabilă a discanto.ro prin formularul de contact:
👉 https://discanto.ro/pages/contact

Solicitările vor fi analizate și soluționate în maximum 7 zile lucrătoare.

Condiții de retur

Pentru a fi acceptate, produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

  • să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire
  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate
  • să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare
  • să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reduce suma rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare ce îi afectează valoarea.

Produse exceptate de la retur

În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele de îngrijire personală, precum:

  • lenjerie intimă
  • sutiene
  • produse cosmetice sau de înfrumusețare
  • perii de păr
  • epilatoare

sau orice alte produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare.

Retur din motive subiective

În cazul în care clientul dorește returul din motive personale, acesta se acceptă doar cu notificare prealabilă, transmisă în intervalul 09:00–17:00, de luni până vineri.

  • Costurile de retur sau schimb sunt suportate de client
  • Taxa de transport pentru schimb este de 19 lei

Produse defecte sau livrare neconformă

Dacă produsul:

  • prezintă defecte de fabricație
  • a fost deteriorat în timpul transportului
  • nu corespunde comenzii plasate

clientul trebuie să ne contacteze în maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin email, telefon sau formularul de contact, și să transmită cel puțin o fotografie relevantă.

În lipsa unei sesizări în acest termen, produsul va fi considerat conform.

Garanție

Pe perioada de garanție, produsele care prezintă defecte pot fi înlocuite conform legislației în vigoare. Rambursarea contravalorii produsului nu se aplică în această situație.

Costuri de retur

  • Retururile se acceptă exclusiv prin curier
  • Nu acceptăm colete expediate prin Poșta Română
  • Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate

Clientul nu suportă costurile de retur în următoarele situații:

  • produs livrat greșit
  • produs cu defect de fabricație

În celelalte cazuri, costurile de transport pentru retur sau schimb revin clientului.

Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.

Pentru procesarea rambursării, clientul trebuie să furnizeze:

  • numărul comenzii
  • motivul returului
  • contul bancar (IBAN)
  • banca
  • numele beneficiarului

Rambursare prin Poșta Română

Dacă clientul solicită rambursarea prin Poșta Română, se va reține o taxă fixă de 10 lei, reprezentând costuri de procesare și expediere.

Pentru evitarea acestei taxe, recomandăm rambursarea prin transfer bancar.

Limitarea răspunderii

discanto.ro nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de factori externi precum condiții meteo nefavorabile, accidente, greve, calamități naturale sau alte situații independente de voința sa.

Datele comerciantului

Operator: ELIHOME ONLINE SRL
CUI: RO52882634

Adresa de retur

Către: discanto.ro
Adresă: Strada Murelor nr. 26, Sector 1, București
Telefon: 0374 554 122